Что делать, если рейс отменили в аэропорту: пошаговая инструкция от юриста
Требуем вынужденный возврат средств
Если авиакомпания отменила рейс, когда пассажир уже добрался до аэропорта, важно действовать без паники и фиксировать всё, что происходит. Арбитражный управляющий Юлия Верховцева в беседе с «Газетой.Ru» объяснила, как правильно собрать доказательства и добиться компенсации.
Шаг первый: фиксируем факт отмены
Как только стало известно об отмене рейса, нужно позаботиться о доказательствах. Они пригодятся при досудебном разбирательстве или в суде. Следует найти стойку регистрации или представительство авиакомпании и потребовать, чтобы на маршрутной квитанции или посадочном талоне поставили штамп об отмене с указанием точного времени. Также необходимо сделать скриншоты: если сообщение об отмене пришло по СМС, сохранить его, а если информация появилась на электронном табло в аэропорту или в личном кабинете, запечатлеть и это.
Шаг второй: собираем чеки на любые расходы
Если из-за отмены рейса пришлось покупать новые билеты, заказывать такси, снимать гостиницу или питаться в кафе, каждый чек нужно сохранить. Все эти траты относятся к убыткам, которые перевозчик обязан возместить. Чеки станут главным доказательством понесённых расходов.
Шаг третий: пользуемся услугами, которые авиакомпания обязана предоставить бесплатно
По словам Верховцевой, авиакомпания не имеет права бросить пассажиров в беде. В зависимости от времени ожидания перевозчик обязан обеспечивать людей самым необходимым. Через два часа ожидания пассажирам обязаны бесплатно дать напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма. Для пассажиров с детьми до семи лет организуют доступ в комнату матери и ребёнка. Через четыре часа ожидания пассажиров должны накормить горячей едой. После этого кормить обязаны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное. Если ожидание затянулось на восемь часов днём или на шесть часов ночью, авиакомпания обязана предоставить место в гостинице, организовать бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно, а также обеспечить хранение багажа.
Юрист подчеркнула, что, если перевозчик игнорирует эти правила, пассажир вправе купить еду и оплатить гостиницу самостоятельно. Но в этом случае необходимо сохранить все чеки — потом эти расходы можно будет предъявить авиакомпании.
Шаг четвёртый: выбираем, как поступить дальше
Пассажир имеет право отказаться от перелёта и потребовать полного возврата денег за билет. Либо согласиться лететь другим рейсом, который предложит авиакомпания, причём без каких-либо доплат. Если перевозчик предлагает лететь с пересадкой вместо прямого рейса, это уже повод требовать дополнительную компенсацию.
Шаг пятый: требуем компенсацию и штрафы
Авиакомпания обязана не только вернуть стоимость билета, но и выплатить штраф за каждый час задержки по своей вине. Если из-за отмены рейса пассажир опоздал на стыковочный рейс, у него сгорела бронь в отеле или он не попал на оплаченный концерт, перевозчик обязан возместить и эти потери. Перенос рейса — это стресс и испорченный отдых, поэтому российские суды сейчас охотно взыскивают с авиакомпаний компенсацию морального вреда. Сумма может быть небольшой — от пяти до десяти тысяч рублей, но это тоже деньги. А если дело дойдёт до суда, и пассажир выиграет, суд добавит сверху ещё 50 процентов от всей взысканной суммы за то, что авиакомпания отказалась решить вопрос мирно.
Шаг шестой: пишем досудебную претензию
До обращения в суд обязательно нужно отправить авиакомпании досудебную претензию. Верховцева пояснила, что многие перевозчики предпочитают решить вопрос на этом этапе, чтобы не платить потом лишние судебные штрафы. В документе следует изложить суть происшествия, указать, какие пункты закона были нарушены, и приложить все подтверждающие документы — чеки, билеты, скриншоты. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением и описью вложения на официальный юридический адрес авиакомпании. Срок ответа по закону — 30 дней.
Когда авиакомпания не платит
Эксперт уточнила, что перевозчик может не платить штрафы только в том случае, если рейс отменили по причинам, которые от него не зависели. Это так называемые форс-мажорные обстоятельства: аномальная погода, военные действия, забастовка сотрудников аэропорта или внезапно обнаруженная неисправность, которая создавала реальную угрозу для жизни пассажиров. Во всех остальных ситуациях у пассажира есть полное право требовать компенсацию.
Пассажир отсудил у авиакомпании 100 тысяч за смерть своей кошки на борту, сообщала ранее «Наш сайт».